Aprile 2025
Confidential. Property of Helia S.r.l. The use w/o consent is prohibited
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Contenuti
Il problema
La soluzione: Helia
Funzionalità incluse
Simulazione volumi e costi
Benefici attesi
Prossimi passi
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Il Problema
Banca Macerata è una banca territoriale con 5 filiali e una clientela di età medio-alta, poco digitalizzata.
Ogni settimana il centralino gestisce circa 1.000 telefonate, molte delle quali riguardano richieste semplici e ripetitive:
- "Ho perso la password"
- "Quali sono gli orari della filiale?"
- "A che punto è la mia richiesta?"
- Smistamento verso l'ufficio o la filiale corretta
Le conseguenze:
- Le filiali non riescono a rispondere a tutte le chiamate → clienti insoddisfatti
- Nessuna copertura fuori orario → opportunità perse
- Gli operatori dedicano 1-2 ore al giorno a chiamate a basso valore, sottraendo tempo alla consulenza
- Il sistema IVR attuale ("premi 1 per...") è obsoleto e frustrante per l'utente
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Il contesto in numeri
Telefonate / settimana
Gestite dal centralino di Banca Macerata
Chiamate gestibili da AI
Richieste semplici e ripetitive automatizzabili
Al giorno per operatore
Dedicate a chiamate a basso valore aggiunto
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Perché serve Helia
Clienti insoddisfatti
Le filiali non riescono a rispondere a tutte le chiamate nei momenti di picco, generando attese e insoddisfazione.
Nessuna copertura fuori orario
Fuori dall'orario di apertura le chiamate restano senza risposta: opportunità perse e clienti non serviti.
IVR obsoleto e frustrante
Il sistema "premi 1 per..." è rigido, lento e inadeguato per una clientela che si aspetta un'esperienza moderna e fluida.
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La Soluzione: Helia
Helia è una piattaforma di agenti vocali basati su AI che si integra direttamente con il centralino esistente (Wildix) tramite trunk SIP.
- Sostituisce l'IVR tradizionale con un assistente vocale intelligente che comprende il linguaggio naturale
- Gestisce autonomamente le richieste più comuni, rispondendo sempre — anche fuori orario
- Si connette alla knowledge base proprietaria della banca (FAQ, documenti, procedure interne)
- Smista intelligentemente le chiamate verso operatore, filiale o ufficio preposto
- Nessun hardware aggiuntivo: integrazione via SIP trunk sul centralino Wildix esistente
- Hosting su AWS Irlanda — conformità normativa europea (GDPR)
- L'obiettivo non è sostituire gli operatori, ma liberarli per consulenza, relazione e cross-selling
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Funzionalità Incluse
Gestione Chiamate Inbound
- Risposta automatica e comprensione dell'intento del chiamante
- Informazioni da knowledge base proprietaria (FAQ, documenti, procedure)
- Smistamento intelligente verso operatore, filiale o ufficio preposto
- Prenotazione appuntamenti a calendario (facoltativo)
- Apertura ticket strutturati per operatori di filiale
Campagne Outbound
- Contatto proattivo dei clienti per
- sondare interesse in nuovi servizi e raccogliere dati
- informare su scadenza documentazione o similare
- Campagne configurabili e scalabili senza impegnare personale
Dashboard e Analytics
- Volume conversazioni, durata media, minuti gestiti
- Categorie di richiesta e trend nel tempo
- Analisi del sentiment (positivo / neutro / negativo / aggressivo)
- Trascrizione e audio delle chiamate (configurabile per privacy/compliance)
- Riconoscimento chiamanti ricorrenti
Auto-Miglioramento
- Helia segnala automaticamente le informazioni mancanti nella knowledge base
- Aggiornamento incrementale → il sistema migliora nel tempo
Assistenza e ticketing con team dedicato di supporto
- onboarding piattaforma
- assistenza risoluzione errori
- richiesta nuove feature
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Funzionalità Incluse
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Visibilità totale
Volumi
Conversazioni totali, durata media, minuti gestiti per periodo
Categorie
Tipologie di richiesta e trend nel tempo per ottimizzare la KB
Sentiment
Analisi automatica: positivo, neutro, negativo, aggressivo
Trascrizioni
Audio e testo delle chiamate, configurabile per privacy e compliance
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Integrazione
Configurazione Flessibile
- Attivabile sempre, solo fuori orario, o quando le linee sono occupate
- Guardrail configurabili su cosa dire/non dire
- Cut-off automatico a 8 minuti per chiamate non produttive
Integrazione Tecnica
- Compatibile con centralino Wildix (e altri PBX)
- Connessione via SIP trunk — nessun hardware aggiuntivo
- Hosting AWS Irlanda (compliance EU / GDPR)
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Simulazione volumi
Volume stimato mensile
*i minuti accedenti verranno conteggiati con una tariffa di 0,55€/minuto a consuntivo annuale
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Costi
Pricing Helia
*i minuti accedenti verranno conteggiati con una tariffa di 0,32€/minuto a consuntivo annuale
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Benefici Attesi
Copertura 24/7
Risposta garantita anche fuori orario — nessuna chiamata senza risposta.
Zero chiamate perse
Helia risponde sempre, anche nei picchi di traffico, senza code o attese.
Operatori liberati
Più tempo per consulenza, relazione e cross-selling — dove gli operatori creano davvero valore.
Contesto preparato
Quando l'operatore richiama, ha già il riepilogo completo della richiesta del cliente.
ScalabilitÃ
Gestione dei picchi senza aumentare il personale — costi variabili, non fissi.
Miglioramento continuo
La knowledge base si arricchisce nel tempo grazie all'auto-segnalazione delle lacune.
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Helia cresce con te
Helia è costruito anche sui feedback dei suoi clienti. Banca Macerata beneficerà automaticamente delle nuove funzionalità incluse nel prezzo e potrà proporre funzionalità specifiche da inserire nella roadmap del prodotto.
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Prossimi Passi
Trunk SIP
Completamento configurazione trunk SIP sul centralino Wildix (in corso)
Agente di Test
Attivazione agente di test su ambiente di produzione
Knowledge Base
Definizione knowledge base e use case prioritari con il team di Banca Macerata
Go Live
Onboarding completo: poche settimane per essere operativi
Il supporto richiesto al team di Banca Macerata è fondamentale per la buona riuscita del progetto e sarà minimo grazie all'integrazione SIP nativa.
Helia è funzionante in pochi giorni (le tempistiche sono condizionate dall'integrazione del trunk lato cliente) tempistica complessiva del onboarding è indicativamente tra le 2 settimane e le 4 settimane
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Chi Siamo
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Mission
Il nostro obiettivo è fornire soluzioni customer-centric innovative di data-analysis e AI, consentendo alle piccole e medie imprese di adattarsi, crescere e avere successo.
Siamo dedicati allo sviluppo di soluzioni tecnologiche accessibili e di alta qualità che non solo soddisfano, ma superano le aspettative dei nostri clienti, basandoci sulle loro esigenze specifiche.
Il nostro supporto completo garantisce che ogni PMI possa prosperare prendendo decisioni informate e promuovendo una crescita sostenibile nell'era digitale, risparmiando tempo e ottimizzando i processi.
Siamo impegnati a democratizzare l'uso dei dati, fornendo gli strumenti e la formazione necessari per trasformarsi e prosperare nei rispettivi mercati.
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Founding Team
Marco Vita
Matematico, esperto in data engineering, architetture cloud e coordinamento di team di sviluppo software. Appassionato formatore sia in ambito accademico che sportivo.
Andrea Mordenti
Ingegnere informatico specializzato in business intelligence, gestione dei dati e soluzioni di IA. Abile comunicatore e esperto nelle relazioni con i clienti.
Marco Pinelli
Fisico teorico, esperto e sempre alla ricerca di novità nelle soluzioni moderne di IA con focus sullo sviluppo full stack. Guidato dalla curiosità e dall'innovazione.
Con più di 10 anni di esperienza nel settore dati, AI e analytics da parte dei soci fondatori, Laif entra in attività a metà 2024, ad oggi conta 25 tra dipendenti e collaboratori, oltre 30 applicativi in produzione e chiude il 2025 oltre il primo milione di ricavi.
Helia è il suo spinoff di prodotto
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Lavorano con noi
Siamo orgogliosi di collaborare con aziende leader in diversi settori, aiutandole a raggiungere i loro obiettivi di innovazione e efficienza. Le nostre soluzioni basate sull'AI hanno permesso ai nostri clienti di ottimizzare processi, migliorare le decisioni e sbloccare nuove opportunità di crescita.
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Grazie
Contatto di Riferimento:
Andrea Mordenti, Co-Founder
+39 339 7930950
Laif Srl - P.IVA: 04182181208
Via Galliera 32, 40121, Bologna (BO)
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Proposta progettuale